200 000 звонков без операторов: голосовой ИИ обзванивает базу агентства недвижимости

У агентства недвижимости накопилась база из 200 000 контактов – бывшие обращения, участники показов, лиды с рекламы за несколько лет. Прозвонить такую базу вручную нереально: это тысячи часов работы колл-центра, а пока операторы дозваниваются до конца списка, первые контакты успевают потерять актуальность.

Мы подключили голосового ИИ-агента, который самостоятельно обзванивает базу и ведёт короткий разговор длительностью 1,5–2 минуты – уточняет, актуален ли интерес к покупке или аренде, какой бюджет и формат, и предлагает встречу с менеджером. Разговор идёт голосом в естественном диалоге, без меню и нажатия кнопок: ИИ распознаёт речь клиента, формирует ответ и озвучивает его синтезом речи, а результат каждого звонка – интерес или отказ, причина, удобное время – сразу попадает в CRM.

Если клиент подтверждает интерес, звонок заканчивается договорённостью о встрече, и карточка сразу передаётся менеджеру. Если клиент просит соединить с человеком или разговор выходит за рамки сценария, ИИ переключает звонок на живого сотрудника. Технология та же, что и для приёма входящих обращений – распознавание и синтез речи, языковая модель для ведения диалога – но настроена на исходящий обзвон и короткий целевой сценарий вместо свободной консультации.

В результате около половины звонков заканчиваются целевой встречей, а сама система окупается уже на первой сделке благодаря марже, типичной для сделок с недвижимостью.